Hospital de Base vai fortalecer ouvidoria

O ouvidor geral do Estado Vicente Rodrigues de Moura reuniu com diretores do Hospital de Base Ary Pinheiro, em Porto Velho, e explicou que o serviço de ouvidoria é fundamental a avaliação da qualidade dos serviços prestados. Ele destacou que a partir da manifestação dos usuários é possível conhecer os pontos que precisam ser melhorados.

O Hospital de Base tem sua própria ouvidoria e a estrutura deve ser melhorada, segundo o diretor geral, Nilson Paniágua. O setor deve receber mais uma funcionária e uma linha telefônica para melhorar o contato da população com a unidade.

Vicente Moura e o diretor Paniágua abordaram a importância de conhecer a opinião das pessoas que são atendidas pelo hospital.

Segundo Moura, em uma unidade do porte do HB é necessária uma ouvidoria atuante e bem estruturada para receber as demandas dos usuários. Ele acentuou que é  através deste serviço que pode ser medido o grau de satisfação da população em relação aos serviços prestados. “As demandas são encaminhadas para a direção a fim de que analise e providencia a solução”, explicou Moura.

O ouvidor geral afirmou que a orientação do governador Confúcio Moura é simplificar e dar transparência às ações da unidade. “Precisamos mostrar o que estamos fazendo para que a população avalie o quanto melhoramos”, observou.

O diretor Nilson Paniagua disse que o núcleo de Ouvidoria/SUS do HB tem todo o apoio da direção e será fortalecida. Ele explicou que o hospital entrou para o seleto grupo dos que captam órgãos para transplante na capital e em outros centros.

Nos últimos anos o governo do estado dedicou atenção especial ao HB, que recebeu 10 novas salas cirúrgica com UTI e arco cirúrgico para vídeo-cirurgia. Esta estrutura dá ao médico condições de operar com apoio de monitores que ampliam a precisão nos procedimentos.

Todos os anos o HB realiza cerca de 1.600 cirurgias e 3.500 partos de alta complexidade.